Las aplicaciones CTI  permiten la transmisión, a los PC, de una pantalla con datos que les permite contestar llamadas conociendo por anticipado información del cliente que llama. Al mismo tiempo el equipo de telefonía o de respuesta de voz transfiere la llamada a la extensión correspondiente a la computadora a la cual fue enviada la información.

Hay dos tipos de integraciones CTI, las que denominamos first party (primera parte) y las third party (tercera parte).

Una aplicación CTI de first party es una aplicación que se instala en el mismo ordenador que se va a utilizar y es este mismo PC es el que la ejecutara y contactara con el sistema o central telefónica.

Una aplicación CTI de third party o aplicación CTI de tercera parte es la que se instala en un equipo que hace de servidor para ofrecer la prestación y facilidades CTI al resto de los equipos clientes.